Взял Kizer Dorado Vanguard (G10) (дизайнер Мэтт Кучияра).
Начал разрабатывать его (из-за того что они делают бороздки для пошипников в лайнерах у некоторых новых Кайзеров механика немного вязкая, со временем заметно улучшается).
Вдруг почуствовал что детент просто пропал.
Заглянул внутрь и увидел что шарик детента поломался пополам.
Нашел их сайт на коробке, там отыскал адрес почты гарантийного сервиса и (без особой надежды) послал им сообщение с фото и пояснением что произошло.
Кстати слал с личного адреса почты так чтобы не могли знать что обзорщик (было интересно проверить как работает гарантия с обышными клиентами).
Ответили быстро - говорят пришлем тебе новый шарик детента.
После того как я пояснил что не смогу сам вставить новый шарик - пообещали прислать сухарь с шариком.
Снова пришлось пояснять что в этой модели есть лайнер а не фрейм с сухарем.
Говорят: ОК, пришлем новый лайнер.
Поблагодарил и стал ждать.
Через месяц ничего не пришло, спросил сотрудницу с которой переписывался - нет ответа.
Еще один месяц прошел - та же история.
Через еще один месяц терпению пришел конец и написал опять на все адреса на сайте мол "Что происходит, ни детали ни ответа нет уже 3 месяца, буду рад если мне ответят тк не хочу все выкладывать в соц сети".
3 дня спустя приходит ответ от той же сотрудницы - мол "Мы послали но не знаем почему Вы не получили" и предложили как компенсацию прислать новый нож (та же модель другого цвета), который пришел в течении 10ти дней в идеальном состоянии.
Плюсы и минусы сервиса (начну с минусов):
- То что этот косяк вообще случился - такого не было ни на одном другом ноже. Хотя понятно что такое может случится у любой другой компании (редкость но может).
- Время ожидания ответа (около 3х месяцев).
- То что сотрудница не разбиралась в ножах (или путала термины так что приходилось прояснять).
- То что или не отправили деталь/отправили без трекинга так что посылка затерялась.
Плюсы:
- Факт что гарантия вообще существует (для китайских компаний это не тривиально).
- Инфа о гарантии на сайте (все ясно и легко найти).
- Без особого трепания (пришли нам, опиши нам, как произошло, сам виноват и тд) и разбирательств предложили прислать деталь.
- Признали ошибку и в конце концов прислали новый нож (имхо это максимум чего клиент может ожидать от гарантийного сервиса).
Клиент в конце концов остался доволен и уверен в продукции компании и это есть хорошо.
Как то так.
Кстати нож покупался в магазине официального дилера Кайзера на Али.
(Почему не обратился в магазин: это случилось намного позже покупки, магазин вроде не виноват, тем более было интересно проверить именно гарантийный сервис компании а не магазина).
Приходилось ли Вам обращаться в гарантийный сервис китайских или других компаний?
Видео в котором всё обьясняется и показывается (на английском):