Где точно не помню, в интернет магазине, попробую документы найти.
У нас скорее всего не будут ремонтировать, но гарантийный талон найдите и посмотрите что там за информация, возможно продавец будет этим заниматься!
Отношение Цейсса к клиентам оставляет желать лучшего, на запросы они не отвечают или отвечают через месяц...
Если труба ваша у них зарегистрирована, то должен быть номер клиентский у вас и по серийному номеру они могут сказать все о приборе..
Вот здесь вся информация:
сломалась неожиданно, вместо тонкой настройки появился свободный ход на пол оборота. Трубу я правда давал попользоваться, но обвинять кого-то в порче оборудования не приходится - на трубе никаких внешних повреждений нет, следов вскрытия тоже не имеется.
Самое обидное - через неделю после трубы сдох бинокль-дальномер, тоже Цейс. С биноклем все ок, дальномер не показывает расстояние (как будто измеряет слишком большую дистанцию). Вот его вообще никому не давал, тоже без внешних повреждений.
С гарантийным ремонтом - реальный геморрой. Представительств в России нет. Внятного саппорта нет, как мне сказали их там всех разогнали. Цейс требует засылать им устройства. Как это сделать - хрен знает, транспортные компании требуют нереальных бумаг.
Вообщем Цейс чего-то разочаровал прямо скажем.
ADik2
черная, с одним колесом.
сломалась неожиданно
У Вас в руках перестала работать тонкая настройка ?
Или у вас брали рабочую трубу , а вернули сломанную ?
Я , в такую трубу пытался смотреть на звезды (естественно ,даже максимальное увеличение для этого слишком мало ), выкрутил колесо на максимум (на бесконечность ) .
Резкого изображения я не добился и возникло желание еще немного , долю миллиметра докрутить колесо фокусировки , а вдруг поможет ? Но больших усилий не прилагал . Думаю , что , если бы я приложил большое усилие , то свернул бы что-то в механизме фокусировки .
На зрительные трубы санкции не распространяются , думаю , что EMS без проблем доставят трубу на завод . Про обратно лучше спросить у EMS условия доставки , DHL для физ.лиц такую услугу не предоставляют .
У Вас в руках перестала работать тонкая настройка ?труба сломалась либо во время того как я ее дал попользоваться, либо сразу после. Дальномер у меня в руках - буквально только что мерял и потом перестал.
Или у вас брали рабочую трубу , а вернули сломанную ?
DHL даже для отправки за границу требует заключения Министерства обороны РФ, обратно везти отказываются. Деловые линии отказались и вывозить и ввозить. Про EMS не узнавал, думаю будет тоже самое.
Качество оптики на высоте и у бинокля и у трубы, на небо не смотрел, на полигоне в хорошую погоду дырки видны на 800 метров. Надежность обоих приборов оказалась донельзя отстойной.
PS Потраченных денег жалко очень.
ADik2
Внятного саппорта нет, как мне сказали их там всех разогнали. Цейс требует засылать им устройства. Как это сделать - хрен знает,
Я писал выше, отправлять им надо ЕМС от нас самое простое, заполняете формуляр и отправляете
Carl Zeiss Sports Optics GmbH
Customer Service
Gloelstr. 3-5
D-35576 Wetzlar
Germany
вот здесь все https://www.zeiss.com/sports-o...er-service.html
у нас недавно был брак заводской SF 8x42, нам парили мозг больше трех месяцев, мы отправили бинокль им и ждали! Гарантия мутная на бинокли с дальномером, как я понимаю 2 года на дальномер и 10 на оптику и тд!
Я говорил с ЕМС-ом, действительно они согласны отправить приборы в Вецлар без каких либо дополнительных разрешений. Обратно может попрошу знакомых привезти.
condor4791
смело отправлять Почтой России , самым обычным и самым бюджетным путем
согласен с вами! Но все же лучше ЕМС, тк дорогой прибор, ЕМС из Ектб дошло быстро примерно дней 10!
Отправил посылку в цейс, туда положил два прибора - трубу и дальномер. Отправлял сам так как импортер (sturman.ru) от отправки отказались и сказали прямо - хотите судитесь с нами, сами отправлять не будем. Отправлял ЕМС-ом, как ни странно это единственный участник событий который выполнил свои обязательства. Посылка приехала в Вецлар за неделю. Бинокль чинили до августа - прислали обратно ups-ом указав стоимость 900 евро, я заплатил пошлину на таможне. Дальномер нормально не работает, на 500 метрах щит размером метр на метр не берет. Но 300 м гонг размером 30 см тоже не измерить. Трубу прислали сегодня, просил указать стоимость поменьше - в Цейсе ответили что делать этого не станут. Заплатил пошлину на таможне совершенно конских размеров. При попытках переговоров с UPS -ом ответ один - езжайте в Москву и оформляйте сами. Трубу получил, вроде пока работает, сколько проработает не знаю.
Выводы для себя сделал такие:
- несмотря на исключительное качество оптики приборы цейсс больше покупать не буду. Доверия фирме больше нет.
- гарантийный ремонт европейских товаров сопряжен с таким геммороем что гарантию можно считать не существующей. Мне пришлось купить новую трубу и новый дальномер для тренировок, не говоря уже о том что мероприятия по отправке и получению посылок обошлись мне в 22 тыс руб.
- если будет выбор какую трубу брать я без сомнения возьму луполд марк 4, которую купил взамен сломанного цейса, несмотря на более темную и нечеткую оптику. Она кондовая и пока не имеет никаких попыток сломаться
- если есть возможность отправить прибор из ЕС - видимо так сделать лучше всего. Если бы я знал во что выльется гарантия - я бы подождал кого-то из знакомых кто отвез бы приборы в Германию и отправил оттуда.
1.Качество (совершенно сопоставимое с большой тройкой ) , ну может быть по ширине поля где то чуть не дотягивают , но стекло то ведь то-же , покрытия то ведь те-же , качество сборки на высоте , ведь собирают ровно в тех местах , где люди собирать плохо просто не умеют , где это как традиция такая -диковинная (ну да нам этого не понять).
2.Цена . несоизмеримо ниже ...на порядок практически , за счет , ну здесь все наверное без пяти минут -экономисты,сами понимаете-чего
3.Клиентоориентированность, вам произведут замену , да что там ...всю вашу жизнь будут менять, без проблем улыбаясь , на каких бы континентах вы не жили , на каком бы языке не разговаривали , и отправят бюджетно и напишут что скажете...сделают все чтобы вы пользовались и чтобы вся основная прибыль осталась в пределах государства...своего государства.
В одной из тем я перечислил "заменители" Сваровиженов и Ноктивидов ...это действительно так, можете верить , а можете и сами проверить...
А потому например Америка открыв у себя пять -шесть оптических брендов , полностью самодостаточна и обеспечила полное насыщение рынка оптического и трубами, и биноклями и прицелами...все гениальное просто!
Что касается американской оптике - мы в основном сидим на найтах и люпольдах марк 4. Качества изображения у них похуже, но надежность не идет ни в какое сравнение. 4 прицела пережили много тысяч выстрелов, все живо, причем некоторые на 338-ом. Да что там говорить - два никон монарха живут не тужат. Хотя повторюсь - цейс и калес по стеклу лучше всех, но толку то с этого...
Гарантии на американцев в наших условиях тоже хрен дождешься, но они хотя бы ломаются гораздо реже.
ps на самом деле рад что пока хоть труба работает. Если честно после переписки с цейсом, транспортными компаниями и таможней морально был готов что своих приборов вообще больше не увижу
Все то же самое, что и с ТС.
Но должен вам сказать, что тут есть и наши косяки, они заключаются в том, что отправляя бинокль ЕМС-ом нужно ЗАТАМОЖИТЬ БИНОКЛЬ на ВРЕМЕННЫЙ ВЫВОЗ.
Это несложная процедура позволяет потом не платить таможенную пошлину за СВОЙ ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ бинокль или даже ЗАМЕНЕННЫЙ на новый, как в моем случае было. Я заплатил пошлину за 139 евро превышения сверх 500 евро.
А если бы затаможил как временный вывоз, то платить бы не пришлось.
Только платить за отправку.
Они пользуются тем, что сейчас санкции.
Но если все проделать точно и без ошибок, то им не выкрутиться.
Я покупал бинокль в интеренете, у меня нету квитанций, но они заменили бинокль на новый.
Первый раз отправил - отфутболили, второй я им угрозу написал, что переписку опубликую на берд форуме, на биномании и они тут же начали в переписке лизать мне .опу.
Второй раз приняли и отремонтировали.
Не написать сколько стоит бинокль они не могут - это преступление.
Поэтому ЗАТАМАЖИВАЙТЕ временный вывоз и будет вам счастье.
Неработающий дальномер снова в ремонт решил не посылать, смысла не вижу.
Самой почте похрену наши страдания.
Он деньги получили и отправили.
Тетки не знают про таможенные правила и поэтому им пох.